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河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸▲▽□△，商品规格为150张×6包•▪-▷▲，结果收到后只有3包□●，还是100抽的•◇▼●。对此商家的解释是○◁=◇▽▲，150张×6包就是900张纸☆•□◆，100抽的纸是三层的☆-○，一包100抽的纸巾可以看作300张纸▼◁▽•，900张就是3包★△••▪▽，■★○▲“并没有发错●▲☆◆”-◁。
增强消费者维权意识●…★●▽，创新维权通道…▷-。通过媒体▼★、社区等多种渠道▼■★□，宣传消费维权知识□□☆=，提高消费者辨别•◁■▼“图文游戏▽■○•=”等消费陷阱的能力●■◆。建立便捷的消费者投诉举报渠道ky开元棋牌◆=，如设立专门的投诉热线或在线投诉平台▷-◁▽□，同时简化维权流程◆■，提高维权效率○◆=▷△•。
消费者辨别缺位▪●◇、维权成本高▲=▷-□。一方面○◁，存在▲…“图文游戏▪★▽◆”现象的网购商品大多价格低廉▪▪、数量众多且标注隐蔽☆•◇▼，消费者往往难以察觉■…◇★▪▲。部分消费者缺乏辨别能力◇△○，易被误导▷◆；另一方面◁●◆=…，消费者若通过民事诉讼途径维权◇▪…▷□，即使适用简易程序★★◁▲••，诉讼耗时可能超过3个月=○★▽▷，而赔偿金额仅几十元▪▷□□，因此多数消费者在发现货不对板后选择沉默◇★▲。
姜保良建议=▪▼◁◆，细化法律规则▪○，加大监管力度明确•△◆“图文游戏••-◁▲”等误导消费者行为的界定标准和处罚细则☆•□◁▼，提高违法成本▷◇△□▼◆，如增加罚款金额□•▪3送3”竟是买3双发3双、限制商家经营等◁▷•；明确要求商品主图必须展示实物与参照物的比例尺◁…◇□■•，如硬币◆-◇•▼、A4纸等▽★=●△◇。主管部门定期开展专项整治行动△◁▲，加大对电商平台和商家的检查频率和力度…☆★，严格审查商品信息和宣传内容•●■○▲。
记者采访发现▪☆◆，这样的=▷•◆“图文游戏▼★□”所涉商品价格往往不高◇▲▲，一些消费者即使想维权▼▲◇-◆，可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高▲■△▽•，也只好无奈放弃●•。
崔阳的遭遇并非个例★■▼。《法治日报》记者调查发现▽●•□●，近年来◇○，在电商平台上◇▽，一些商家在宣传商品时●…▪，经常以超低价◇▽、实惠装等作为营销噱头□•▲••，消费者收货后才发现被商家的▪▽=“图文游戏△△▲”绕了进去▷▽-●，掉进消费陷阱◆◁★•●○。
例如•…★◇◇，但收到货后只有3双袜子☆◆●▲。对商品描述的真实性审核多依赖算法▲-▽，平台技术筛查难以识别-◁•。商家标注▪=★“迷你款（尺寸见详情）▲•”但详情页字体微小○…，易被○●=★“图文◆-”规避▪▼！电商平台监管难度大…-○▽=。湖北武汉的李珂在某店铺花13-▽=▪△.9元下单了商品名称为▼▼▽•“买3送3■△▪△●•”的袜子套装••▼，
▼▽“我下单时□◁△□◁，这款键盘的宣传图明明在醒目位置写着6个月质保■☆△，可退可换•▷△▽ky开元棋牌袜子套装“买，我把相关图片给客服发过去后◆••◁■，对方却将底部一行很小的文字标出△●▷-…▽，上面写着以3个月质保为准▪◇=。如果不仔细看很难看到◇▼。•○◁○=•”吴鑫说=▷，他将相关证据发给官方客服•=，目前已经成功退款…=☆。
◆▲“本想着买个垃圾袋不会遇到什么坑★•◇○，结果还是被我碰到了◁▪==◆。-◇◁”今年1月▪■▷▲，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋★▼▷★○□，商品链接写的是▽•…“买5送5▷★，共10g▷▽-▼■”◆□▼□●□“买50送50■…▽●•，共100g☆-=●-”此外没有任何地方写明垃圾袋的数量▲●。结合商品详情信息==●◁▪▷，刘宇认为这里的△◁◁▷▲◇“g△-○”应该指的是▼☆★▲■=“个•●◆-▷●”=…▲◇•△，所以花4元多下单了-●▼■☆◆“买50送50▽△”的选项▪•-•。结果★•…○•☆，以为能收到100个垃圾袋的他•■…▼，拆开快递却只看到薄薄一卷垃圾袋•▲●=☆-，外包装上写着25件△•▽。
李珂回忆说-▼，下单时☆☆○，商品图片中有6双袜子◆…○…•◁，旁边的小字也写着…●◁•…▽“买3送3○=-□▲”▲=▽◇-。他询问客服=○，客服解释-☆◇★▲▼，…▷★“买3送3▷◁”就是字面意思▲◇，一共发3双▽▲□○▼☆，不是额外再赠送3双☆-■●。且商品图片旁边还有一行小字▷•▼，写的是▲▽“买3双发3双装（品质胜过）6双□●□▽▽”■★。对此客服的解释是○◆-，…◁△▪“我们家单只袜子很厚实▼…▪，一双顶两双★-▷◇◇”◇○▷▪。
◇●◁□“可以为消费者提供法律援助○★-★■，降低维权成本•▪▪○•◁，如设立公益律师团队为消费者提供免费咨询和代理服务◁△•。同时推动电商行业建立自律组织□△▲■，制定行业规范和标准▽▽•，引导商家诚信经营-▽•□。对遵守规范的商家给予表彰和奖励-▪，对违规商家在行业内通报批评ky开元棋牌◆●■•。◆▪▽”刘国照说▼▲。
北京瀛和（沈阳）律师事务所律师刘国照认为★=★◇◁▼，▲◇=▷■“图文游戏▲☆○”损害消费者经济利益◇=…，使消费者买到与预期不符的商品▷▽△☆；影响消费者购物体验=▷☆◁，降低消费者对电商平台及商家的信任度■▪，增加消费者购物的精力成本和时间成本…★。对市场而言同样存在消极影响◇-◆，破坏市场公平竞争环境◇▽▽☆☆☆，扰乱市场秩序▪▲▷△☆，影响市场健康发展■●◇▷▪，阻碍电商行业的可持续发展★△▽▷▲☆。
落实平台责任▽◇△●○，完善平台机制-●▼■■。强化审核机制★-☆○=，平台利用大数据▼…☆、人工智能等技术■◇◇◇=▲，对商品图文信息进行实时监测和智能审核▽=◁，同时增加人工审核环节□◆◆☆=，提高审核准确性=-•。平台建立商家信用评价体系▷▼▼，对存在-▲•◇○“图文游戏▲…”等违规行为的商家进行扣分▽▷△★□△、降权▼□--•、限流等处罚○▼•▽，严重的予以清退■◁，设立消费者举报通道•▷▷□◇•启发灵感冻干咖啡，。
今年2月初▼•▽•◇，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的机械键盘坏了▼▷•★，不亮灯▷●…☆▽△、开机没反应▽◇★■☆。他联系客服退换时▪▲●□，对方却表示质保期已过•▲◆◇△◆，应当由吴鑫自己维修▲◇-。
-○…★“纸还能一张分成三张用★▼▷•？◁■●◁”崔阳不能接受店家的说法■=◁，申请退款=◁…，对方不同意▼▼◇，他又申请平台介入▪☆●。最终▲◇-◆•，平台同意了崔阳的仅退款请求…◆●=▲▪。
还有消费者反映▲◇-…◇△，其在某网店购买吸尘器…◆•■…▽，在商品详情页有一张配件图片••▪=，上面用醒目的文字写着◇▪▪○=“搭配使用◁●▽▲■，更省心▪▼•”-▷…△▪，让人觉得配件是买吸尘器自带的▽■，结果到手后才发现只有吸尘器★▲◆•◆●，回头看那张配件图片•■■◁=，原来在底部还有一行特别小的文字▼•☆■▲：☆•▲“官方配件▪●●◇，可单独购买△▷★△。•▲○□”
今年年初◁▽…▲，电子商务法第三十八条要求平台对经营者资质审核◇△■▲△，但电商平台商品种类繁多▼▷☆●、商家数量庞大★▽，
山东德衡律师事务所主任姜保良认为★●◁□-●，原因在于商家违法成本与收益失衡◇△▽★。现行消费者权益保护法◆•●★▽、广告法规定了虚假宣传需对消费者进行赔偿▪…▽，对◆◁“图文游戏☆○◇★”此类现象的处罚常适用消费者权益保护法第五十五条=-◁★，按价款三倍赔偿（不足500元补足）▲▪△-。现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足△■，难以形成威慑▽▼。商家受利益驱使•▼，通过这种方式能以低成本获取高利润★◇。
□▲□“垃圾袋数量是否有问题▼▽▷□□…？○★”刘宇刚把这句话发给客服▽◁▪■，对方就直接发来一段线个垃圾袋●▷△•。•▽□☆◁”按照客服的解释○•▷☆◆，▽☆▼“g△□▽”指的是重量单位▲■•=。这番解释让刘宇啼笑皆非-□△□●■，●▷☆…“没想过垃圾袋还能按重量卖▪☆◁，还好钱不多☆▷□○△，只能自认倒霉★□●”☆■◇▷•。
